(一) 在藥品或醫療器械有效期內，若發生本公司銷售給客戶的藥品或醫療器械不符合國家規定的質量標準、并經國家藥檢部門檢測判定為不合格產品，且屬本公司原因所致，本公司負責退貨或換貨。同時如果客戶因此遭受損失，本公司應承擔相應賠償責任。
(二) 客戶驗收貨物（藥品、醫療器械）時要當場清點件數，檢查包裝外形是否完整，封箱膠帶有無啟封痕跡。如發現封箱膠帶開啟，包裝破損或異型，要與承運部門當面拆件，確認箱內藥品（醫療器械）遺失、破損數量，并在承運商提貨、送貨單據上注明，由承運商確認后留檔備查。同時應立即電話通知本公司相關人員，并在2個工作日內以傳真形式向本公司提供經承運商確認的藥品（醫療器械）運輸破損交接單據等證明文件。
客戶有義務對破損藥品（醫療器械）隔離、單獨存放，避免對合格藥品（醫療器械）造成污染，加大本公司損失。破損部分將由本公司在確認后7日內辦理補發。如果是屬于承運部門的責任，而客戶未履行本條職責的，其損失不由本公司承擔，由客戶與承運方自行解決。
(三) 客戶退貨時需提供退貨藥品（醫療器械）明細表隨貨同行，并采用保證藥品（醫療器械）質量、數量完好無損的包裝和運輸形式，獨立承擔退貨所產生的物流費用，將藥品（醫療器械）發運到本公司指定地點。本公司按質量驗收標準驗收合格后予以退、換貨。但在此期間的貨款客戶不得拖延支付或扣減退貨部分貨款。
(四) 在藥品或醫療器械有效期內，若發生本公司銷售給客戶的藥品或醫療器械不符合國家規定的質量標準、并經國家藥檢部門檢測判定為不合格產品，且屬本公司原因所致，本公司負責退貨或換貨。
(五) 在如下情形下，客戶可按照附件《藥品（醫療器械）退貨/換貨審批表》之相關約定完成所有審批程序，并得到本公司同意后，方可進行退貨:
1. 藥品或醫療器械在貨到驗收后發現的質量問題及原包裝短少情況的；
2. 因臨床滯銷導致的退貨情況；
3. 本公司在征得供應商同意退貨情況。
4. 廠家召回品種（存在安全隱患的品種）；
5. 藥品銷售1個月，非藥品銷售3個月以內可退貨
(六) 在如下情形下,客戶不得退貨，擅自退貨的，承擔全部損失：
1. 無任何正當理由和理由不足的，且無證據能夠證明的；
2. 對于藥品或醫療器械原包裝已拆封的及原包裝數量不足的；
3. 接收貨物后滿15日而未提出異議的；
4. 在藥品有效期最后6個月之內的；
5. 國家相關政策法規不允許退貨的；
6. 未經本公司同意的；
7. 對于非藥品（醫療器械）質量問題或者該藥品（醫療器械）的質量問題是由于客戶操作或保管不當等原因造成的引起的退貨、換貨
8. 重點品種不退貨
9. 有返利贈品的品種
10. 需特殊保管儲藏的商品（冷藏性生物制品、血液制品等）
11. 在商品有促銷活動時購買的商品，有返利贈品的品種